Política de Privacidad

1. Datos que recopilamos

Casa Orfebre recopila información personal que los usuarios proporcionan voluntariamente al interactuar con la Plataforma, así como datos generados automáticamente durante la navegación. Los datos que podemos recopilar incluyen:

• Datos de registro: nombre completo, dirección de correo electrónico y contraseña cifrada. En caso de registro mediante proveedores externos (Google), se obtienen los datos autorizados por el usuario en dicho servicio.
• Datos de envío: dirección postal completa, comuna, ciudad, región, código postal y número de teléfono de contacto para la entrega.
• Datos transaccionales: historial de compras, montos de transacciones, estados de pedidos, solicitudes de devolución y comunicaciones con orfebres realizadas a través de la Plataforma.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia, productos visualizados y patrones de interacción con la Plataforma, recopilados mediante cookies y herramientas de análisis.

No recopilamos datos sensibles tales como origen étnico, opiniones políticas, creencias religiosas, datos biométricos o información relativa a la salud de los usuarios.

2. Cómo usamos los datos

Utilizamos la información personal recopilada para los siguientes fines:

• Procesamiento de pedidos: gestionar las compras, coordinar envíos con los orfebres, procesar devoluciones y reembolsos, y mantener un registro de las transacciones realizadas.
• Comunicación transaccional: enviar confirmaciones de pedido, actualizaciones de estado de envío, notificaciones de entrega, avisos de cambios en los Términos y Condiciones, y responder consultas de soporte.
• Mejora del servicio: analizar patrones de uso para optimizar la experiencia del usuario, personalizar recomendaciones de productos, mejorar el rendimiento de la Plataforma y desarrollar nuevas funcionalidades.
• Prevención de fraude: detectar y prevenir actividades fraudulentas, transacciones sospechosas, creación de cuentas falsas y cualquier uso indebido de la Plataforma que pueda perjudicar a usuarios u orfebres.

No utilizamos los datos personales de los usuarios para fines de marketing directo no solicitado. Solo enviaremos comunicaciones promocionales a los usuarios que hayan otorgado su consentimiento explícito, pudiendo revocar dicho consentimiento en cualquier momento.

3. Datos compartidos con terceros

Casa Orfebre comparte información personal de los usuarios únicamente con los terceros que sean estrictamente necesarios para la operación del servicio, bajo las siguientes condiciones:

• Mercado Pago (procesador de pagos): recibe los datos necesarios para procesar transacciones de manera segura. Mercado Pago opera bajo su propia política de privacidad y cumple con los estándares PCI-DSS de seguridad en el manejo de datos financieros.
• Orfebres: al realizar una compra, el orfebre correspondiente recibe exclusivamente el nombre del comprador y la dirección de envío para poder despachar la pieza. Bajo ninguna circunstancia se comparte con los orfebres el correo electrónico, número de teléfono u otros datos de contacto personal del comprador. Toda comunicación entre comprador y orfebre se realiza a través del sistema de mensajería interno de la Plataforma.
• Google Analytics: recopila datos de navegación de forma anonimizada para fines estadísticos. Las direcciones IP son anonimizadas antes de su procesamiento. Google Analytics opera bajo la política de privacidad de Google LLC.

No vendemos, arrendamos ni cedemos datos personales de nuestros usuarios a terceros con fines publicitarios o comerciales. En caso de requerimiento judicial o administrativo emitido por autoridad competente conforme a la legislación chilena, Casa Orfebre podrá divulgar información personal del usuario en cumplimiento de dicha orden.

4. Cookies y analytics

Casa Orfebre utiliza cookies y tecnologías similares para el correcto funcionamiento de la Plataforma. Las cookies empleadas se clasifican en:

• Cookies técnicas o esenciales: necesarias para la operación básica de la Plataforma, incluyendo la gestión de sesiones de usuario, el carrito de compras y las preferencias de seguridad. Estas cookies no requieren consentimiento y no pueden ser deshabilitadas sin afectar el funcionamiento del sitio.
• Cookies analíticas: utilizamos Google Analytics 4 (GA4) para comprender cómo los usuarios interactúan con la Plataforma. Estas cookies recopilan información de forma agregada y anonimizada, como páginas visitadas, duración de las sesiones y fuentes de tráfico.

El usuario puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador. La deshabilitación de cookies analíticas no afectará el funcionamiento de la Plataforma. La deshabilitación de cookies esenciales puede impedir el uso de ciertas funcionalidades como el inicio de sesión o el carrito de compras.

5. Derechos del usuario

De conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de la República de Chile, todo usuario registrado en Casa Orfebre tiene derecho a:

• Derecho de acceso: solicitar información sobre los datos personales que Casa Orfebre mantiene almacenados y el tratamiento que se les da.
• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos personales que sean inexactos, incompletos o desactualizados. El usuario también puede actualizar directamente ciertos datos desde la configuración de su cuenta.
• Derecho de cancelación (eliminación): solicitar la eliminación de sus datos personales cuando estos ya no sean necesarios para la finalidad con que fueron recopilados, o cuando retire su consentimiento para el tratamiento.
• Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos personales para determinados fines, especialmente en relación con comunicaciones de marketing.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario podrá enviar una solicitud a contacto@casaorfebre.cl indicando su nombre completo, correo electrónico de registro y el derecho que desea ejercer. Casa Orfebre responderá dentro de los 10 (diez) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud.

6. Seguridad de datos

Casa Orfebre implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales de sus usuarios contra el acceso no autorizado, la pérdida, alteración o divulgación indebida. Entre las medidas adoptadas se incluyen:

• Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones entre el navegador del usuario y los servidores de la Plataforma.
• Contraseñas almacenadas mediante algoritmos de hash seguros; en ningún caso se almacenan contraseñas en texto plano.
• Acceso restringido a datos personales: solo el personal autorizado de Casa Orfebre tiene acceso a la información de los usuarios, y únicamente en la medida necesaria para cumplir sus funciones.
• No almacenamos datos de tarjetas de crédito o débito. Todo el procesamiento de pagos es gestionado por Mercado Pago en sus propios servidores seguros.

A pesar de las medidas implementadas, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos puede garantizar una seguridad absoluta. Casa Orfebre se compromete a notificar a los usuarios afectados en caso de cualquier incidente de seguridad que comprometa sus datos personales, conforme a los procedimientos y plazos establecidos por la legislación vigente.

7. Retención de datos

Casa Orfebre conservará los datos personales de los usuarios mientras su cuenta permanezca activa en la Plataforma o mientras sean necesarios para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, incluyendo obligaciones legales, contables o de reporte.

Cuando un usuario solicite la eliminación de su cuenta, Casa Orfebre procederá de la siguiente manera: los datos personales visibles en la Plataforma serán eliminados de forma inmediata. Los datos almacenados en copias de seguridad serán conservados por un período máximo de 90 (noventa) días calendario, transcurrido el cual serán eliminados de forma permanente e irreversible.

Se exceptúan de la eliminación aquellos datos que deban conservarse por obligación legal o tributaria, como registros de transacciones comerciales, los cuales serán mantenidos por el período que establezca la normativa aplicable y serán utilizados exclusivamente para dicho fin.

8. Contacto

Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos a través de:

Correo electrónico: contacto@casaorfebre.cl