Política de Privacidad

Casa Orfebre (en adelante, "la Plataforma"), operada bajo el dominio casaorfebre.cl, se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de sus usuarios. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información personal, de conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, modificada por la Ley N° 21.719 que regula la protección y el tratamiento de los datos personales (en adelante, la "Ley de Protección de Datos").

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la Plataforma es Casa Orfebre, con domicilio en Santiago, Chile. Para cualquier consulta relativa al tratamiento de datos personales, puedes contactarnos en contacto@casaorfebre.cl.

2. Datos que recopilamos

Casa Orfebre recopila información personal que los usuarios proporcionan voluntariamente al interactuar con la Plataforma, así como datos generados automáticamente durante la navegación. Los datos que podemos recopilar incluyen:

• Datos de registro: nombre completo, dirección de correo electrónico y contraseña cifrada. En caso de registro mediante proveedores externos (Google), se obtienen los datos autorizados por el usuario en dicho servicio.
• Datos de envío: dirección postal completa, comuna, ciudad, región, código postal y número de teléfono de contacto para la entrega.
• Datos transaccionales: historial de compras, montos de transacciones, estados de pedidos, solicitudes de devolución y comunicaciones realizadas a través de la Plataforma.
• Datos de orfebres: nombre o razón social, RUT, datos bancarios para pagos, descripción del taller, técnicas artesanales, fotografías de productos y contenido de perfil público. Las fotografías de productos son propiedad intelectual del orfebre; Casa Orfebre las trata exclusivamente para los fines comerciales autorizados en los Términos y Condiciones.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia, productos visualizados y patrones de interacción con la Plataforma, recopilados mediante cookies y herramientas de análisis.

3. Bases de licitud y finalidades del tratamiento

Conforme a la Ley de Protección de Datos, Casa Orfebre trata los datos personales de sus usuarios bajo las siguientes bases de licitud y para las finalidades que se indican:

• Ejecución contractual: gestionar el registro de usuarios, procesar compras y ventas, coordinar envíos, administrar pagos a orfebres, emitir certificados de autenticidad y brindar soporte al usuario.
• Consentimiento: enviar comunicaciones promocionales, newsletters y notificaciones sobre nuevas colecciones; exhibir fotografías y contenido de orfebres en redes sociales y canales de difusión de Casa Orfebre (Instagram, Pinterest, Google Shopping); utilizar cookies analíticas para mejorar la experiencia de navegación.
• Obligación legal: conservar registros de transacciones comerciales conforme al Código Tributario y demás normativa aplicable; cumplir con requerimientos de autoridades competentes.
• Interés legítimo: prevenir fraudes, detectar actividades sospechosas, mejorar la seguridad de la Plataforma y analizar el rendimiento del servicio de forma agregada.

No utilizamos los datos personales para fines de marketing directo no solicitado. Solo enviaremos comunicaciones promocionales a los usuarios que hayan otorgado su consentimiento explícito, pudiendo revocar dicho consentimiento en cualquier momento. Las fotografías de productos subidas por los orfebres no serán utilizadas para fines distintos a los declarados, ni cedidas a terceros ajenos a la operación de la Plataforma, ni empleadas para entrenamiento de modelos de inteligencia artificial.

4. Datos compartidos con terceros

Casa Orfebre comparte información personal de los usuarios únicamente con los terceros que sean estrictamente necesarios para la operación del servicio, bajo las siguientes condiciones:

• Mercado Pago (procesador de pagos): recibe los datos necesarios para procesar transacciones de manera segura. Mercado Pago opera bajo su propia política de privacidad y cumple con los estándares PCI-DSS de seguridad en el manejo de datos financieros.
• Orfebres: al realizar una compra, el orfebre correspondiente recibe exclusivamente el nombre del comprador y la dirección de envío para poder despachar la pieza. Bajo ninguna circunstancia se comparte con los orfebres el correo electrónico, número de teléfono u otros datos de contacto personal del comprador. Toda comunicación entre comprador y orfebre se realiza a través del sistema de mensajería interno de la Plataforma.
• Google Analytics: recopila datos de navegación de forma anonimizada para fines estadísticos. Las direcciones IP son anonimizadas antes de su procesamiento.
• Proveedores de infraestructura: servicios de alojamiento (Vercel), base de datos (Neon), almacenamiento de archivos (Cloudflare R2) y correo transaccional (Resend) procesan datos personales por cuenta de Casa Orfebre conforme a sus respectivos acuerdos de tratamiento de datos y políticas de privacidad.

Todos los terceros que tratan datos personales por cuenta de Casa Orfebre están sujetos a obligaciones de confidencialidad y seguridad equivalentes a las establecidas en esta Política. Casa Orfebre no vende, cede ni transfiere datos personales a terceros para fines propios de estos.

5. Cookies y tecnologías de seguimiento

Casa Orfebre utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación. Las cookies se clasifican en:

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento básico de la Plataforma, como la autenticación de usuarios, gestión del carrito de compras y preferencias de sesión.
• Cookies analíticas: recopilan información de forma agregada y anonimizada, como páginas visitadas, duración de las sesiones y fuentes de tráfico.

El usuario puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador. La deshabilitación de cookies analíticas no afectará el funcionamiento de la Plataforma. La deshabilitación de cookies esenciales puede impedir el uso de ciertas funcionalidades como el inicio de sesión o el carrito de compras.

6. Derechos del titular de datos

De conformidad con la Ley N° 19.628, modificada por la Ley N° 21.719, todo usuario registrado en Casa Orfebre tiene los siguientes derechos respecto de sus datos personales:

• Derecho de acceso: solicitar información sobre los datos personales que Casa Orfebre mantiene almacenados, las finalidades de su tratamiento, las categorías de datos tratados, los destinatarios a quienes se han comunicado y el período de conservación previsto.
• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos personales que sean inexactos, incompletos o desactualizados. El usuario también puede actualizar directamente ciertos datos desde la configuración de su cuenta.
• Derecho de supresión (eliminación): solicitar la eliminación de sus datos personales cuando estos ya no sean necesarios para la finalidad con que fueron recopilados, cuando retire su consentimiento, cuando se oponga al tratamiento sin que exista otro fundamento legal, cuando los datos hayan sido tratados ilícitamente, o cuando una obligación legal así lo exija.
• Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando este se base en el interés legítimo de Casa Orfebre, o para fines de marketing directo o elaboración de perfiles.
• Derecho de portabilidad: solicitar y recibir una copia de sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y solicitar su transmisión a otro responsable, cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en la ejecución de un contrato y se efectúe por medios automatizados.
• Derecho de bloqueo temporal: solicitar la suspensión temporal del tratamiento de sus datos mientras se resuelve una solicitud de rectificación, supresión u oposición.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario podrá enviar una solicitud a contacto@casaorfebre.cl indicando su nombre completo, correo electrónico de registro y el derecho que desea ejercer. Casa Orfebre responderá dentro de los 30 (treinta) días corridos siguientes a la recepción de la solicitud.

En caso de que Casa Orfebre rechace o no responda oportunamente una solicitud, el titular tiene derecho a recurrir ante la Agencia de Protección de Datos Personales conforme al procedimiento establecido en la Ley de Protección de Datos.

7. Seguridad de datos

Casa Orfebre implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales de sus usuarios contra el acceso no autorizado, la pérdida, alteración o divulgación indebida. Entre las medidas adoptadas se incluyen:

• Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones entre el navegador del usuario y los servidores de la Plataforma.
• Contraseñas almacenadas mediante algoritmos de hash seguros; en ningún caso se almacenan contraseñas en texto plano.
• Acceso restringido a datos personales: solo el personal autorizado de Casa Orfebre tiene acceso a la información de los usuarios, y únicamente en la medida necesaria para cumplir sus funciones.
• No almacenamos datos de tarjetas de crédito o débito. Todo el procesamiento de pagos es gestionado por Mercado Pago en sus propios servidores seguros.

A pesar de las medidas implementadas, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos puede garantizar una seguridad absoluta. Casa Orfebre se compromete a notificar a los usuarios afectados y a la Agencia de Protección de Datos Personales en caso de cualquier vulneración de seguridad que comprometa datos personales, conforme a los procedimientos y plazos establecidos por la legislación vigente.

8. Retención de datos

Casa Orfebre conservará los datos personales de los usuarios únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados. Los períodos de retención son los siguientes:

• Datos de cuenta activa: mientras la cuenta del usuario permanezca activa en la Plataforma.
• Datos transaccionales y tributarios: 6 años desde la fecha de la transacción, conforme al Código Tributario chileno. Estos datos se conservan en forma anonimizada una vez eliminada la cuenta del usuario.
• Copias de seguridad: los datos eliminados por solicitud del usuario se conservarán en copias de seguridad por un máximo de 90 días calendario, tras lo cual serán eliminados de forma permanente e irreversible.
• Datos de navegación y cookies: se conservan por un período máximo de 26 meses desde su recopilación.

Cuando un usuario solicite la eliminación de su cuenta, Casa Orfebre procederá de la siguiente manera: los datos personales visibles en la Plataforma (perfil, fotografías, contenido público) serán eliminados de forma inmediata. Los registros financieros vinculados a transacciones completadas se anonimizarán, reemplazando los datos identificativos del usuario, y se conservarán exclusivamente para cumplimiento de obligaciones tributarias. Las fotografías de productos serán eliminadas de todos los sistemas de almacenamiento, incluyendo la red de distribución de contenido (CDN).

9. Tratamiento de datos e imágenes de orfebres

Los orfebres registrados en Casa Orfebre confían a la Plataforma datos personales adicionales para el ejercicio de su actividad comercial. En relación con estos datos, Casa Orfebre declara y garantiza lo siguiente:

• Propiedad intelectual de las imágenes: las fotografías, descripciones y contenido publicado por los orfebres son y permanecen siendo propiedad intelectual de sus respectivos autores, conforme a la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual.
• Licencia de uso limitada: al publicar contenido, el orfebre otorga a Casa Orfebre una licencia no exclusiva, gratuita y revocable, vigente exclusivamente mientras dure la relación comercial, para exhibir, reproducir y distribuir dicho contenido con fines de promoción y comercialización dentro de la Plataforma y los siguientes canales: la cuenta de Instagram de Casa Orfebre, la cuenta de Pinterest de Casa Orfebre, Google Shopping, newsletters enviados a suscriptores de Casa Orfebre y publicidad digital directamente gestionada por Casa Orfebre.
• Prohibición de usos no autorizados: Casa Orfebre no utilizará las imágenes ni los datos de los orfebres para fines distintos a los expresamente declarados; no los cederá, venderá ni transferirá a terceros ajenos a la operación de la Plataforma; no los empleará para entrenamiento de modelos de inteligencia artificial; y no los utilizará en contextos que puedan afectar la reputación o dignidad del orfebre.
• Datos bancarios y tributarios: los datos bancarios (nombre del titular, RUT, banco, tipo y número de cuenta) se utilizan exclusivamente para el procesamiento de pagos al orfebre. Estos datos son accesibles únicamente por el personal autorizado de Casa Orfebre y no son compartidos con compradores ni con terceros.
• Eliminación al término de la relación: cuando un orfebre solicite la eliminación de su cuenta o dé por terminada su relación con Casa Orfebre, se procederá a la eliminación de todos sus datos personales, fotografías de productos y contenido de perfil de la Plataforma y de todos los sistemas de almacenamiento, dentro de los 30 días corridos siguientes a la solicitud. Los registros financieros de transacciones completadas se anonimizarán y conservarán conforme a la sección 8 de esta Política. La licencia de uso de imágenes se extingue automáticamente con la terminación de la relación.

10. Transferencia internacional de datos

Algunos de los proveedores de servicios utilizados por Casa Orfebre operan fuera de Chile (Estados Unidos y otras jurisdicciones). Cuando los datos personales se transfieran a países que no ofrezcan un nivel adecuado de protección según la determinación de la Agencia de Protección de Datos Personales, Casa Orfebre adoptará las garantías contractuales apropiadas para asegurar que los datos reciban un nivel de protección equivalente al establecido por la legislación chilena. Los proveedores actuales que procesan datos fuera de Chile incluyen Vercel (alojamiento), Neon (base de datos), Cloudflare (distribución de contenido), Resend (correo transaccional) y Google (analytics y autenticación).

11. Modificaciones a esta Política y contacto

Casa Orfebre se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios normativos, jurídicos o de operación. Las modificaciones sustanciales serán notificadas a los usuarios registrados mediante correo electrónico con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigor. La fecha de última actualización siempre estará visible en la parte superior de esta página.

Para cualquier consulta, solicitud de ejercicio de derechos o reclamo relacionado con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos en:

Correo electrónico: contacto@casaorfebre.cl

Si consideras que tus derechos como titular de datos no han sido debidamente atendidos, puedes interponer un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales, de conformidad con el procedimiento establecido en la Ley de Protección de Datos.