Términos y Condiciones

1. Definiciones

Para los efectos de estos Términos y Condiciones, los siguientes conceptos tendrán el significado que a continuación se indica:

• Casa Orfebre (en adelante, "la Plataforma" o "el Marketplace"): plataforma digital de intermediación comercial operada bajo el dominio casaorfebre.cl, cuyo objeto es conectar orfebres independientes chilenos con compradores interesados en joyería artesanal.
• Orfebre: persona natural o jurídica que se registra en Casa Orfebre como vendedor para ofrecer y comercializar piezas de joyería artesanal de su propia autoría o taller.
• Comprador: persona natural o jurídica que utiliza la Plataforma para adquirir piezas de joyería artesanal ofrecidas por los orfebres registrados.
• Plataforma: el sitio web casaorfebre.cl, incluyendo todas sus páginas, funcionalidades, aplicaciones asociadas y servicios digitales.
• Pieza: cualquier artículo de joyería artesanal, orfebrería o accesorio elaborado de manera manual o semi-manual por un orfebre registrado en la Plataforma.

2. Naturaleza del servicio

Casa Orfebre opera exclusivamente como un marketplace de intermediación. Esto significa que Casa Orfebre no es el vendedor directo de las piezas publicadas en la Plataforma, no posee inventario propio ni participa en la fabricación, almacenamiento o envío de los productos.

La función de Casa Orfebre consiste en proporcionar la infraestructura tecnológica que permite a orfebres independientes publicar sus creaciones y a compradores descubrirlas, evaluarlas y adquirirlas. La relación comercial de compraventa se establece directamente entre el orfebre y el comprador; Casa Orfebre actúa como facilitador de dicha transacción.

Al utilizar la Plataforma, tanto orfebres como compradores declaran conocer y aceptar esta naturaleza de intermediación y reconocen que Casa Orfebre no asume responsabilidad como vendedor ni como fabricante de las piezas.

3. Registro y cuentas de usuario

Para realizar compras o publicar piezas en Casa Orfebre, el usuario debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. Es responsabilidad exclusiva del usuario mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y notificar de inmediato a Casa Orfebre cualquier uso no autorizado de su cuenta.

El usuario declara ser mayor de 18 años o contar con la autorización de su representante legal. Al registrarse, el usuario acepta que los datos proporcionados podrán ser verificados por Casa Orfebre, y que la Plataforma se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas que contengan información falsa, incompleta o que infrinjan estos Términos.

Los orfebres que deseen vender en la Plataforma deberán completar un proceso de postulación que incluye la verificación de su identidad, la descripción de su taller y técnicas, y la presentación de un portafolio inicial de sus creaciones. Casa Orfebre se reserva el derecho de aceptar o rechazar postulaciones según sus criterios de curación.

4. Proceso de compra

El proceso de compra en Casa Orfebre se realiza de la siguiente manera: el comprador selecciona la o las piezas de su interés, las agrega al carrito de compras y procede al pago a través de los medios habilitados en la Plataforma. Una vez confirmado el pago, se genera una orden de compra que es notificada tanto al comprador como al orfebre correspondiente.

El orfebre es responsable de confirmar la disponibilidad de la pieza dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la recepción de la orden. En caso de que la pieza no esté disponible, el orfebre deberá informar a Casa Orfebre para gestionar la cancelación del pedido y el reembolso íntegro al comprador.

Una vez confirmada la disponibilidad, el orfebre procede a preparar y embalar la pieza para su despacho. Los precios publicados en la Plataforma incluyen IVA cuando corresponda según la normativa tributaria vigente en Chile. El precio final de la transacción será el exhibido al momento de confirmar la compra, incluyendo los costos de envío aplicables.

5. Pagos y comisiones

Todos los pagos realizados en Casa Orfebre son procesados a través de Mercado Pago, plataforma de pagos que cumple con los estándares de seguridad PCI-DSS. Casa Orfebre no almacena ni tiene acceso a los datos de tarjetas de crédito o débito de los compradores.

Casa Orfebre cobra una comisión del 18% (dieciocho por ciento) sobre el valor de cada venta realizada a través de la Plataforma. Esta comisión es descontada automáticamente del monto recibido antes de la transferencia al orfebre. Dicha comisión cubre los costos de operación de la Plataforma, procesamiento de pagos, soporte al cliente, infraestructura tecnológica y acciones de marketing.

Como medida de protección al comprador, los fondos de cada venta son retenidos por un período de 14 (catorce) días calendario contados desde la confirmación de entrega del pedido. Transcurrido este plazo sin que se haya iniciado un reclamo o solicitud de devolución, los fondos son liberados y transferidos al orfebre según el calendario de pagos vigente.

6. Envíos y entregas

El despacho de las piezas es responsabilidad directa de cada orfebre, quien se compromete a embalar adecuadamente el producto para garantizar su integridad durante el transporte. El orfebre deberá despachar la pieza dentro de los 3 (tres) días hábiles siguientes a la confirmación de la orden, salvo que la publicación indique un plazo diferente por tratarse de una pieza a pedido o personalizada.

El plazo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles desde el despacho para destinos dentro de Chile continental. Las entregas a zonas extremas (Arica, Punta Arenas, Aysén y regiones insulares) podrán extenderse hasta 10 días hábiles. Casa Orfebre no realiza envíos internacionales en esta etapa.

El orfebre deberá proporcionar un número de seguimiento válido al despachar la pieza, el cual será compartido con el comprador a través de la Plataforma. En caso de extravío o daño durante el transporte, el orfebre y el comprador deberán gestionar el reclamo ante la empresa de transporte, pudiendo Casa Orfebre mediar en el proceso si fuera necesario.

7. Política de devoluciones

El comprador dispone de un plazo de 14 (catorce) días calendario contados desde la recepción efectiva de la pieza para solicitar una devolución. La solicitud deberá realizarse a través de la Plataforma, indicando el motivo de la devolución y adjuntando fotografías del producto recibido.

Para que la devolución sea procedente, la pieza debe encontrarse en su estado original, sin uso, sin alteraciones y con todos sus embalajes y accesorios (certificados, estuches, etiquetas). No serán admitidas devoluciones de piezas personalizadas o hechas a medida, salvo que presenten defectos de fabricación.

En caso de devolución por defecto del producto (pieza dañada, materiales diferentes a los declarados, defectos de fabricación), el costo del envío de devolución será asumido por el orfebre. En caso de devolución por derecho de retracto o arrepentimiento del comprador, el costo del envío de devolución será de cargo del comprador.

Una vez recibida la pieza devuelta por el orfebre y verificado su estado, Casa Orfebre procederá a gestionar el reembolso al comprador a través de Mercado Pago dentro de los 10 (diez) días hábiles siguientes. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original.

8. Garantía de autenticidad y certificados

Cada pieza comercializada a través de Casa Orfebre puede contar con un certificado digital de autenticidad que incluye un código QR verificable. Este certificado contiene información sobre el orfebre, los materiales declarados, las técnicas empleadas y la fecha de creación de la pieza.

Los materiales y características de cada pieza son declarados por el orfebre bajo su exclusiva responsabilidad. Casa Orfebre realiza procesos de curación y verificación, pero no puede garantizar de manera absoluta la composición material de cada pieza. En caso de discrepancia entre los materiales declarados y los reales, el comprador podrá iniciar un proceso de reclamo y devolución conforme a lo establecido en la sección 7.

Los orfebres se comprometen a declarar de manera veraz y precisa los materiales utilizados en sus creaciones (tipo de metal, ley de la plata u oro, tipo de piedras o gemas, entre otros). La declaración falsa o engañosa de materiales constituye una infracción grave a estos Términos y podrá resultar en la suspensión definitiva de la cuenta del orfebre y las acciones legales que correspondan.

9. Propiedad intelectual

Las fotografías, descripciones, diseños y cualquier otro contenido publicado por los orfebres en la Plataforma son propiedad intelectual de sus respectivos autores. Al publicar contenido en Casa Orfebre, el orfebre otorga a la Plataforma una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y por el tiempo que dure la relación comercial, para exhibir, reproducir y distribuir dicho contenido con fines de promoción y comercialización dentro de la Plataforma y sus canales de difusión asociados (redes sociales, newsletters, publicidad digital).

La marca Casa Orfebre, su logotipo, identidad visual, estructura de la Plataforma, código fuente y diseño son propiedad exclusiva de Casa Orfebre y están protegidos por la legislación chilena e internacional sobre propiedad intelectual e industrial.

Queda prohibida la reproducción, distribución o uso no autorizado de cualquier contenido de la Plataforma, ya sea propio de Casa Orfebre o de los orfebres registrados, sin el consentimiento previo y por escrito del titular de los derechos correspondientes.

10. Limitación de responsabilidad

Casa Orfebre actúa exclusivamente como intermediario tecnológico entre orfebres y compradores. En consecuencia, Casa Orfebre no será responsable por la calidad, seguridad, legalidad o idoneidad de las piezas publicadas por los orfebres, ni por la capacidad de los orfebres para completar una transacción, ni por la veracidad de la información publicada en las fichas de producto.

Casa Orfebre no se hace responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso de la Plataforma, incluyendo pero no limitándose a: pérdida de datos, lucro cesante, daños por entregas tardías, o perjuicios derivados de la interrupción del servicio por causas técnicas o de fuerza mayor.

Sin perjuicio de lo anterior, Casa Orfebre se compromete a actuar de buena fe en la resolución de conflictos y a facilitar la comunicación entre las partes involucradas para alcanzar una solución satisfactoria en cada caso.

11. Resolución de disputas

En caso de controversia entre un comprador y un orfebre, las partes se comprometen a seguir el siguiente procedimiento escalonado de resolución:

1. Contacto directo: El comprador se comunica con el orfebre a través del sistema de mensajería de la Plataforma para intentar resolver el problema de manera directa. Plazo: 5 días hábiles.
2. Mediación de Casa Orfebre: Si no se alcanza un acuerdo, cualquiera de las partes podrá solicitar la mediación de Casa Orfebre. El equipo de soporte revisará el caso, solicitará evidencia a ambas partes y emitirá una propuesta de resolución dentro de los 10 días hábiles siguientes.
3. Resolución administrativa: En caso de que la mediación no prospere, Casa Orfebre emitirá una resolución administrativa vinculante respecto de los fondos retenidos en la Plataforma. Esta resolución se basará en la evidencia presentada y en los presentes Términos y Condiciones.

El procedimiento descrito no limita el derecho de las partes de recurrir a los tribunales ordinarios de justicia ni al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) conforme a la legislación vigente.

12. Modificaciones a los términos

Casa Orfebre se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a los usuarios registrados mediante correo electrónico enviado a la dirección asociada a su cuenta, con al menos 15 (quince) días de anticipación a su entrada en vigor.

El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de las modificaciones constituirá la aceptación de los nuevos términos. En caso de desacuerdo, el usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta sin costo alguno antes de la fecha de entrada en vigor de los cambios.

13. Ley aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República de Chile, en particular por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones, así como por el Código Civil y el Código de Comercio en lo que resulte aplicable. Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago de Chile.

14. Contacto

Para cualquier consulta, sugerencia o reclamo relacionado con estos Términos y Condiciones o con el funcionamiento de la Plataforma, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico: contacto@casaorfebre.cl