Acuerdo de Orfebre

1. Quiénes somos y cómo funciona esto

1.1. Casa Orfebre es un marketplace de intermediación. Nosotros conectamos a orfebres independientes con compradores. No somos el vendedor de tus piezas: tú vendes directamente al comprador a través de nuestra plataforma tecnológica.

1.2. Eres independiente. Este Acuerdo no crea una relación laboral, societaria ni de agencia entre tú y Casa Orfebre. Tú manejas tu taller, tus horarios, tus precios y tus técnicas de manera autónoma. No tienes exclusividad con la Plataforma: puedes vender en otros canales simultáneamente.

1.3. Eres persona natural o jurídica. Si operas como persona natural (con o sin inicio de actividades en SII), o como empresa (EIRL, SPA, SpA, Ltda.), el presente Acuerdo aplica de la misma manera.

2. Requisitos para vender

2.1. Ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos en Chile.

2.2. Vender piezas de tu propia autoría o taller. Cada pieza publicada en Casa Orfebre debe ser fabricada artesanalmente por ti o tu taller. Queda estrictamente prohibido:

• Revender piezas industriales o fabricadas en serie por terceros.
• Publicar piezas compradas a mayoristas o importadas como si fueran propias.
• Presentar fotografías de piezas que no correspondan al producto real que recibirá el comprador.

2.3. Declarar materiales con veracidad. Los materiales que declares (tipo de metal, ley de la plata/oro, piedras, aleaciones) deben ser exactos. La declaración falsa de materiales es causal de suspensión inmediata y puede dar lugar a acciones legales.

2.4. Mantener tus datos actualizados. Nombre, email, dirección, teléfono y datos bancarios deben estar al día. Cualquier cambio debe actualizarse dentro de 5 días hábiles.

3. Comisiones y pagos

3.1. Comisión por venta. Casa Orfebre cobra una comisión sobre cada venta realizada a través de la Plataforma. La tasa de comisión depende de tu plan de membresía:

La comisión se calcula sobre el precio de venta del producto (sin incluir el costo de envío). Esta comisión ya incluye el costo de procesamiento de pagos de MercadoPago — tú no pagas comisión adicional de MercadoPago.

3.2. Comisión personalizada. En casos excepcionales, Casa Orfebre podrá acordar una comisión personalizada diferente a la de tu plan. Esta se registrará en tu cuenta y prevalecerá sobre la tasa estándar del plan.

3.3. Retención de fondos. Como medida de protección al comprador, los fondos de cada venta son retenidos desde la fecha en que el comprador confirma la recepción del producto (o se auto-confirma a los 10 días del despacho). El período de retención varía según tu plan:

3.4. Liberación de fondos. Los fondos se liberan automáticamente a tu cuenta de MercadoPago una vez transcurrido el período de retención, siempre que no exista un reclamo o solicitud de devolución pendiente sobre ese pedido.

3.5. Devoluciones y comisiones. Si una venta resulta en devolución con reembolso, Casa Orfebre devolverá la comisión cobrada sobre esa venta. Si el reembolso es parcial, la devolución de comisión será proporcional.

3.6. Método de pago. Todos los pagos se procesan a través de MercadoPago. Para recibir pagos, debes conectar tu cuenta de MercadoPago a la Plataforma mediante el proceso OAuth que te indicaremos.

3.7. Cambios de comisión. Casa Orfebre podrá modificar las tasas de comisión con un preaviso mínimo de 30 días calendario, notificado por email. Si no estás de acuerdo, podrás dar de baja tu cuenta sin penalización antes de que el cambio entre en vigor.

4. Suscripciones y planes

4.1. Planes disponibles. Casa Orfebre ofrece planes de membresía con distintos beneficios y niveles de servicio. Los detalles de cada plan (precio, límites, beneficios) están disponibles en la sección "Plan" de tu portal.

4.2. Facturación. El pago de la suscripción se realiza a través de MercadoPago, con periodicidad mensual o anual según tu elección.

4.3. Cambio de plan. Puedes subir de plan en cualquier momento. Si bajas de plan y tienes más productos activos que el límite del nuevo plan, tendrás 7 días de gracia para seleccionar cuáles mantener activos. Los demás se pausarán (no se eliminan).

4.4. Promociones y códigos. Las condiciones especiales de códigos promocionales (como el programa Pioneros) se detallan al momento de su uso y tienen vigencia limitada.

5. Tus obligaciones como orfebre

5.1. Calidad artesanal. Cada pieza debe cumplir con estándares mínimos de calidad:

• Terminación prolija (soldaduras limpias, engastes firmes, cierres funcionales).
• Materiales reales coincidentes con la declaración.
• Fotografías reales del producto (no renders, no fotos de stock, no fotos de catálogo de terceros).
• Descripciones honestas y completas.

5.2. Despacho. Te comprometes a:

• Despachar cada pieza dentro de los 3 días hábiles siguientes a la confirmación del pedido (salvo piezas a medida, donde indicarás el plazo de elaboración).
• Embalar adecuadamente para proteger la pieza durante el transporte.
• Proporcionar un número de seguimiento (tracking) válido al despachar.
• Usar un courier con cobertura y seguimiento (Chilexpress, Starken, Blue Express u otro de servicio equivalente).

5.3. Atención al comprador. Responderás consultas y mensajes a través de la Plataforma dentro de 48 horas hábiles. La comunicación con compradores debe ser respetuosa y profesional.

5.4. Devoluciones. Aceptarás las devoluciones aprobadas por Casa Orfebre conforme a la política de devoluciones vigente. Al recibir un producto devuelto, confirmarás su recepción dentro de 3 días hábiles.

5.5. Garantía. Al publicar una pieza, puedes configurar la garantía que ofreces. Si no configuras garantía, se aplica la garantía legal mínima según la Ley 19.496.

6. Prohibiciones

6.1. Anti-intermediación. Queda estrictamente prohibido:

• Solicitar, compartir u obtener datos de contacto personales del comprador (teléfono, email, redes sociales, dirección) fuera de lo estrictamente necesario para el despacho.
• Invitar al comprador a realizar transacciones fuera de la Plataforma.
• Incluir materiales promocionales de otros canales de venta dentro del empaque.
• Intentar eludir los filtros de comunicación de la Plataforma.

La Plataforma aplica filtros automáticos a las comunicaciones. Los datos de envío (nombre y dirección) se proporcionan exclusivamente para el despacho del pedido.

6.2. Productos prohibidos. No podrás publicar:

• Piezas industriales, fabricadas en serie o importadas de catálogos.
• Joyas con piedras o metales de procedencia ilegal o no declarada.
• Falsificaciones o réplicas de marcas registradas.
• Productos que no sean joyería artesanal u orfebrería.

6.3. Manipulación. No podrás:

• Crear cuentas múltiples.
• Inflar artificialmente precios para luego "rebajarlos".
• Publicar reseñas falsas o incentivar reseñas a cambio de beneficios.
• Manipular el sistema de búsqueda o ranking.

7. Propiedad intelectual

7.1. Tu contenido es tuyo. Tú retienes la propiedad intelectual de tus fotografías, descripciones, diseños y todo contenido que publiques en Casa Orfebre.

7.2. Licencia a la Plataforma. Al publicar contenido, nos otorgas una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y por el tiempo que dure nuestra relación comercial, para:

• Exhibir tu contenido en la Plataforma.
• Usar tus fotografías y descripciones en nuestros canales de marketing (redes sociales, newsletters, publicidad digital).
• Redimensionar, optimizar y adaptar las imágenes para diferentes formatos.

7.3. Tras tu baja. Si das de baja tu cuenta, retiraremos tu contenido de la Plataforma dentro de 30 días calendario. Podremos conservar copias de respaldo para fines legales y administrativos, pero no las usaremos con fines comerciales.

7.4. Originalidad. Declaras que todo contenido que publicas es de tu autoría o tienes los derechos necesarios para publicarlo. Si un tercero reclama derechos sobre tu contenido, serás responsable de resolver la disputa y mantendrás a Casa Orfebre libre de responsabilidad.

8. Suspensión y baja

8.1. Causales de suspensión. Casa Orfebre podrá suspender temporal o definitivamente tu cuenta en los siguientes casos:

• Venta de piezas que no sean artesanales o de tu autoría.
• Declaración falsa de materiales.
• Intentos reiterados de intermediación o bypass.
• Incumplimiento reiterado de plazos de despacho (3 o más pedidos con demora en 90 días).
• Acumulación de reclamos o devoluciones (tasa superior al 15% en un trimestre).
• Conducta irrespetuosa o abusiva con compradores.
• Cualquier infracción grave a este Acuerdo o a la ley.

8.2. Procedimiento. Antes de una suspensión definitiva, Casa Orfebre:

1. Te notificará por email con detalle de la infracción.
2. Te dará 5 días hábiles para responder o corregir (salvo casos graves que justifiquen suspensión inmediata).
3. Evaluará tu respuesta y tomará una decisión final.

8.3. Fondos pendientes tras suspensión. Si tu cuenta es suspendida:

• Los pedidos en curso se completarán normalmente.
• Los fondos retenidos que no tengan reclamo pendiente se liberarán según el calendario de tu plan.
• Los fondos asociados a reclamos o disputas quedarán retenidos hasta la resolución.

8.4. Baja voluntaria. Puedes dar de baja tu cuenta en cualquier momento notificando a contacto@casaorfebre.cl con 15 días de anticipación. Deberás:

• Completar todos los pedidos pendientes.
• Resolver o aceptar las devoluciones en curso.
• Desconectar tu cuenta de MercadoPago una vez liberados todos los fondos.

8.5. Efecto de la baja. Al darte de baja:

• Tus productos se despublicarán.
• Tu perfil dejará de ser visible en la Plataforma.
• Los certificados de autenticidad emitidos seguirán siendo verificables.
• La suscripción vigente no será reembolsada por el período restante.

9. Responsabilidad tributaria

9.1. Tú eres responsable. Como vendedor independiente, eres el único responsable de cumplir con tus obligaciones tributarias ante el Servicio de Impuestos Internos (SII), incluyendo:

• Emitir boleta o factura al comprador si corresponde según tu situación tributaria.
• Declarar y pagar el IVA si eres contribuyente de este impuesto.
• Declarar los ingresos obtenidos a través de la Plataforma en tus declaraciones de impuestos.
• Realizar inicio de actividades en el SII si corresponde según el volumen de tus ventas.

9.2. Casa Orfebre como intermediario. Casa Orfebre no actúa como agente de retención de impuestos. La comisión cobrada por Casa Orfebre corresponde a un servicio de intermediación tecnológica.

9.3. Documentación. Casa Orfebre pondrá a tu disposición un resumen mensual de tus ventas, comisiones y pagos netos para facilitar tu gestión tributaria. Este resumen no constituye un documento tributario.

9.4. Facturación de la comisión. Casa Orfebre emitirá el documento tributario correspondiente (boleta o factura) por el servicio de intermediación cobrado, según la normativa vigente.

10. Protección de datos

10.1. Datos del comprador. Los datos personales del comprador (nombre, dirección de envío) que recibes para cumplir con el despacho son confidenciales. Solo podrás usarlos para el fin de enviar el pedido correspondiente. Queda prohibido:

• Almacenar datos de compradores fuera de la Plataforma.
• Contactar compradores por canales externos.
• Compartir datos de compradores con terceros.
• Usar datos de compradores para marketing propio.

10.2. Tus datos.Casa Orfebre tratará tus datos personales conforme a la Política de Privacidad disponible en casaorfebre.cl/privacidad.

10.3. Ley aplicable. El tratamiento de datos personales se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

11. Modificaciones

11.1. Casa Orfebre podrá modificar este Acuerdo con un preaviso mínimo de 15 días calendario, notificado por email. Si la modificación es sustancial (cambio de comisiones, cambio de política de retención, cambio de obligaciones), el preaviso será de 30 días.

11.2. Si no estás de acuerdo con los nuevos términos, podrás dar de baja tu cuenta antes de que entren en vigor, sin penalización.

11.3. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor constituye aceptación del Acuerdo modificado.

12. Ley aplicable y jurisdicción

12.1. Este Acuerdo se rige por las leyes de la República de Chile, en particular:

• Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
• Código Civil y Código de Comercio.
• Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
• Ley N° 20.169 sobre Competencia Desleal.

12.2. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la ciudad de Santiago de Chile.

12.3. Este Acuerdo no limita los derechos del consumidor final conforme a la Ley 19.496.

13. Contacto

Para consultas sobre este Acuerdo: contacto@casaorfebre.cl