Preguntas Frecuentes

Navega nuestra colección, selecciona la pieza que te encanta y agrégala al carrito. Puedes comprar como invitado o crear una cuenta para guardar tus favoritos y hacer seguimiento de tus pedidos. El proceso de pago es seguro y te guiará paso a paso hasta confirmar tu compra.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) a través de nuestra pasarela de pago segura. También puedes pagar con transferencia bancaria. Todos los pagos se procesan en pesos chilenos (CLP) con encriptación SSL para proteger tu información financiera.

Los envíos dentro de la Región Metropolitana toman entre 2 y 4 días hábiles. Para regiones, el plazo es de 4 a 7 días hábiles dependiendo de la ubicación. Las piezas personalizadas o hechas a pedido pueden tener plazos adicionales de producción que se indican en cada producto.

Sí, realizamos envíos a todo Chile continental. Cada pieza es cuidadosamente empacada en un estuche protector para garantizar que llegue en perfectas condiciones. Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico una vez que tu pedido sea despachado.

Por supuesto. Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace directo para rastrear tu envío en tiempo real. Si tienes una cuenta, también puedes ver el estado de todos tus pedidos desde tu panel personal.

Tienes 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, siempre que la pieza esté en su estado original, sin uso y con su empaque completo. Una vez recibida y verificada la devolución, procesamos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles al mismo medio de pago utilizado.

La devolución es para cuando quieres devolver físicamente una pieza y recibir un reembolso (por ejemplo, por arrepentimiento o porque no era lo que esperabas). La disputa es para reportar un problema que requiere mediación de Casa Orfebre (producto dañado, no coincide con la descripción, producto equivocado). En ambos casos, tienes 14 días desde la entrega para iniciar el proceso desde tu portal de comprador.

Las piezas personalizadas o hechas a pedido no admiten devolución, ya que son creadas específicamente según tus indicaciones. Sin embargo, si la pieza presenta algún defecto de fabricación, será reparada o reemplazada sin costo adicional bajo nuestra garantía de calidad artesanal.

Si la devolución es por un defecto de fabricación o un error en el despacho, Casa Orfebre cubre el costo total del envío de devolución. En caso de devoluciones por cambio de preferencia, el costo del envío de retorno es asumido por el comprador.

Completa el formulario de postulación en nuestra sección para orfebres. Nuestro equipo curatorial revisará tu portafolio, técnicas y materiales. Buscamos orfebres que trabajen con materiales nobles y demuestren un compromiso con la calidad artesanal. El proceso de revisión toma entre 5 y 10 días hábiles.

Casa Orfebre cobra una comisión sobre cada venta realizada a través de la plataforma. Esta comisión cubre los costos de tecnología, marketing, procesamiento de pagos y atención al cliente. Los detalles específicos de la comisión se comunican durante el proceso de incorporación del orfebre.

Los pagos se procesan de forma periódica. Una vez confirmada la entrega del producto al comprador y transcurrido el período de garantía de devolución, el monto correspondiente se transfiere a tu cuenta bancaria registrada. Puedes ver el detalle de tus ventas y pagos pendientes desde tu panel de orfebre.

Necesitas al menos 3 fotografías de alta calidad por producto: una vista frontal, una de detalle y una que muestre la escala de la pieza. Las fotos deben tener fondo neutro, buena iluminación natural y una resolución mínima de 1200x1600 píxeles. Piezas bien fotografiadas tienen hasta 3 veces más probabilidades de venta.

Casa Orfebre garantiza el reembolso íntegro. El reembolso se procesa una vez que el courier confirma la devolución del paquete al orfebre, declara formalmente el extravío con activación del seguro, o el comprador recibe el paquete y lo devuelve dentro de los 14 días de garantía. Mientras tanto, gestionamos directamente el caso con el courier y te mantenemos informado en cada etapa.

Cada pieza vendida en Casa Orfebre incluye un certificado digital de autenticidad que acredita al orfebre creador, los materiales utilizados, la técnica de elaboración y un código único de verificación. Este certificado garantiza que estás adquiriendo una pieza original de joyería artesanal chilena.

Cada certificado incluye un código QR y un código alfanumérico único que puedes verificar directamente en nuestra plataforma. Al ingresar el código, podrás ver los datos completos de la pieza, su orfebre creador y la fecha de emisión del certificado. Esto protege tanto al comprador como al artesano.

Nuestra garantía cubre defectos de fabricación durante 6 meses desde la fecha de compra. Esto incluye problemas con soldaduras, engastes sueltos o defectos en el acabado que no sean resultado del uso normal. El desgaste natural de los materiales, como la pátina en plata o cobre, no está cubierto ya que es parte de la vida de la pieza.

Puedes crear una cuenta haciendo clic en "Iniciar Sesión" y registrándote con tu correo electrónico o directamente con tu cuenta de Google. Tener una cuenta te permite guardar piezas como favoritos, hacer seguimiento de tus pedidos, acceder a tu historial de compras y recibir notificaciones sobre nuevas colecciones.

Sí. Conforme a la Ley N° 21.719 de Protección de Datos Personales, tienes derecho a solicitar la eliminación de tu cuenta y todos los datos personales asociados. Puedes hacerlo contactándonos a contacto@casaorfebre.cl. Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días: tus datos personales, fotografías y contenido de perfil serán eliminados de todos nuestros sistemas. Los registros de transacciones comerciales completadas se anonimizarán y conservarán exclusivamente por obligación tributaria.

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, solicitar su eliminación, oponerte a ciertos tratamientos, solicitar su portabilidad a otra plataforma y pedir el bloqueo temporal de su uso. Puedes ejercer cualquiera de estos derechos enviando una solicitud a contacto@casaorfebre.cl. Si no recibes respuesta en 30 días o no estás conforme, puedes recurrir ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

Las fotografías y todo el contenido que publicas en Casa Orfebre son y permanecen siendo de tu propiedad intelectual. Al publicarlas, nos otorgas una licencia limitada y revocable para exhibirlas exclusivamente en la Plataforma y nuestros canales oficiales (Instagram, Pinterest, Google Shopping y newsletters). Nunca usaremos tus imágenes para otros fines sin tu consentimiento expreso.

Si solicitas la eliminación de tu cuenta, todas tus fotografías, datos de perfil e información personal serán eliminados de Casa Orfebre y de todos nuestros sistemas de almacenamiento dentro de 30 días. La licencia de uso de tus imágenes se extingue automáticamente. Solo se conservarán, de forma anonimizada, los registros financieros de transacciones ya completadas, por obligación tributaria legal.

No. Casa Orfebre no utiliza ni utilizará las fotografías ni los datos de los orfebres para entrenar modelos de inteligencia artificial, ni los cederá a terceros para dicho fin.