Garantía Casa Orfebre

Cada pieza que se vende en Casa Orfebre fue creada a mano por un orfebre chileno. Cuando un envío se demora o se extravía en tránsito, lo tratamos con la misma seriedad con la que tratamos la pieza misma.

Casa Orfebre garantiza el reembolso íntegro de cualquier pedido que no llegue a destino. Para proteger tanto al comprador como al artesano que creó la pieza, el reembolso se procesa una vez confirmada una de estas tres situaciones:

Devolución del paquete al artesano. Cuando el courier devuelve el envío a su origen y el orfebre confirma la recepción de la pieza, procesamos el reembolso íntegro al medio de pago original.

Extravío formal declarado por el courier. Cuando la empresa de transporte emite un acta de extravío y activa la cobertura del seguro del envío, procesamos el reembolso íntegro.

Recepción tardía con devolución dentro de plazo. Si el paquete finalmente llega, cuentas con 14 días para devolverlo sin costo. Una vez que el orfebre recibe la devolución, procesamos el reembolso íntegro.

Mientras se confirma alguna de estas tres situaciones, Casa Orfebre gestiona directamente el caso con el courier y mantiene comunicación constante con el comprador. El plazo estimado entre la confirmación y el reembolso es de 5 a 7 días hábiles. La trazabilidad completa de la gestión queda registrada en el panel de pedidos del comprador.

Esta política existe por una razón simple: cada orfebre de nuestra comunidad necesita saber que su trabajo está protegido, y cada comprador necesita saber que su dinero está respaldado por una garantía concreta y verificable.