Garantía Casa Orfebre
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Garantía de Compra Segura
- Pago protegido: toda transacción pasa por Mercado Pago — nunca transfieres a una cuenta desconocida.
- Si el producto no llega: reembolso completo.
- Si llega algo distinto a lo publicado: reembolso completo.
- Si llega dañado: reembolso completo o reposición, a tu elección.
- Plazo para reclamar: 14 días desde la entrega confirmada.
Garantía de Envío
- Todos los envíos incluyen número de seguimiento obligatorio.
- Plazo máximo de despacho: 5 días hábiles desde la confirmación de pago.
- Si el orfebre no despacha en plazo: cancelación automática + reembolso completo.
- Si el paquete se pierde en tránsito: reembolso completo.
Garantía de Calidad
- Todos los orfebres son verificados antes de publicar en la plataforma.
- Todos los productos pasan por un proceso de aprobación editorial.
- Los materiales declarados en cada pieza son responsabilidad del orfebre.
- Certificado de autenticidad digital incluido con cada pieza, verificable por QR.
Política de Devoluciones
Productos estándar: 14 días desde la entrega para solicitar devolución.
Productos personalizados (a pedido): NO admiten devolución. Esta condición se informa claramente antes de confirmar la compra.
Condiciones
- El producto debe estar sin uso y en su empaque original.
¿Quién paga el envío de devolución?
- La plataforma paga si el error es del orfebre: producto que no coincide con la descripción, pieza dañada, envío equivocado o defecto de fabricación.
- El comprador paga si la devolución es por arrepentimiento.
Flujo de devolución
Solicitar→Admin revisa→Aprueba→Envío de vuelta→Reembolso
Soporte al Cliente
- Email: soporte@casaorfebre.cl
- Tiempo de respuesta: 24 horas hábiles.
- La plataforma siempre media entre comprador y orfebre para garantizar una resolución justa.